RESTITUZIONI, RESI E RIMBORSI
Diritto di Recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione, fatti salvi i casi in cui il diritto di recesso è escluso dalla legge.
Procedura di Reso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita a:
indicando il numero dell'ordine e i prodotti che intende restituire.
Il Cliente dovrà successivamente restituire i prodotti seguendo le indicazioni fornite da CiauruShop e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Condizioni dei Prodotti Restituiti
I prodotti per i quali è applicabile il diritto di recesso devono essere restituiti:
- integri e in condizioni idonee;
- non utilizzati e non danneggiati;
- nella confezione originale, ove applicabile;
- completi degli eventuali componenti originariamente forniti.
Eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento saranno valutate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo, inclusi, in particolare:
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- altri beni per i quali la normativa vigente preveda espressamente l'esclusione del diritto di recesso.
Spese di Restituzione
In caso di normale esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo diversa disposizione di legge o diverso accordo con CiauruShop.
Tale disposizione non si applica in caso di:
- prodotto errato;
- prodotto difettoso;
- prodotto danneggiato;
- prodotto non conforme all'ordine.
In tali circostanze CiauruShop gestirà la richiesta e gli eventuali costi di restituzione secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per le restituzioni a carico del Cliente è consigliato l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.
Salvo diverso accordo con il Cliente, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Nei casi consentiti dalla legge, CiauruShop potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il rimborso comprenderà anche i costi della consegna standard sostenuti per l'ordine originario.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard proposta da CiauruShop.
Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all'ordine, il Cliente è invitato a contattare CiauruShop il prima possibile all'indirizzo:
Per consentire una gestione più rapida della segnalazione, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, ove utili.
CiauruShop esaminerà la segnalazione e applicherà i rimedi previsti dalla normativa vigente in materia di tutela del consumatore.
Le presenti disposizioni non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a restituzioni, resi e rimborsi è possibile contattare il servizio clienti all'indirizzo: